Política de reembolso
Trocas/Devoluções
Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente pode aceder à sua Área de Cliente, selecionar o pedido em questão e escolher a opção correspondente. Se a compra tiver sido realizada como convidado ou em caso de necessidade de ajuda, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.
A ADORU aceita trocas/devoluções em compras realizadas na nossa loja on-line no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda por parte do cliente.
Após validação da troca/devolução por parte do Apoio ao Cliente, o cliente tem até 5 dias úteis para proceder ao envio do produto na sua embalagem original, sem danos e sem ter sido utilizado.
Caso o produto chegue à ADORU e existam vestígios de já ter sido usado, não poderá ser feita a troca/devolução e será dada a hipótese ao cliente de agendar nova entrega na sua morada, paga por este.
No caso da troca/devolução não ser da responsabilidade da ADORU (como: peça com defeito ou envio de peça diferente da que foi encomendada), os custos de recolha da encomenda e de nova entrega serão pagos pelo cliente.
No caso da troca/devolução se dever a um erro no envio do produto ou a defeito do produto, os custos de recolha e de nova entrega (no caso de troca) serão pagos pela ADORU.
Formas e Prazos de Reembolso
O reembolso será sempre realizado pela forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da encomenda.
Após o recebimento por parte da ADORU do produto da devolução, esta pode demorar até 14 dias úteis a proceder ao reembolso.
