Direito de resolução
Política de trocas e devoluções
Na ADORU queremos que te sintas feliz com a tua compra.
Se, por algum motivo, não estiveres totalmente satisfeita, tens a possibilidade de trocar ou devolver a tua encomenda.
Com a excepção de peças personalizadas, nesse caso a ADORU não aceita trocas nem devoluções (Decreto-Lei n.º 24/2014).
1. Prazo de trocas e devoluções
Dispões de 14 dias após a recepção da encomenda para solicitar a troca ou devolução.
O prazo começa a contar a partir do dia em que recebes os produtos.
2. Condições dos artigos
As peças devem ser trocadas ou devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas: novas, sem sinais de uso dentro da embalagem original.
3. Como pedir uma troca ou devolução
- Envia um e-mail para geral@adoru.pt, escreve no assunto "Troca" ou "Devolução" dependendo da tua vontade, junta o número da encomenda, nome da peça em causa e o motivo da troca/devolução
- Receberás instruções sobre o envio da peça para a nossa morada
- Assim que recebermos a peça e confirmarmos o seu estado, processos a troca ou a devolução.
4. Custos de envio
Os custos de envio da troca ou devolução ficam a cargo do cliente, excepto se o artigo estiver defeituoso ou se tivermos enviado o produto errado.
Nesse caso, a devolução não tem qualquer custo para ti.
5. Reembolso
O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias úteis após recebermos as peças devolvidas em perfeito estado.
6. Produtos com defeito
Se, por algum motivo, receberes um produto com defeito ou danificado, pedimos desculpa desde já!
Nesses casos, tratamos de tudo: basta contactares-nos e faremos a substituição ou devolução sem custos adicionais.
O nosso objetivo é que te sintas sempre confiante e feliz com as tuas peças sem complicações.